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什麼是CRM?



何謂CRM~

CRM(客戶關係管理)是一種幫助企業管理與客戶互動的軟體系統,是一套配合公司營運模式的動態方法。透過整合、分析數據,研究企業與客戶的互動過程,進而挖掘維繫顧客關係的關鍵。


CRM 的概念~

是建立在「客戶是公司資產」的原則之上,「企業的所有經營策略都要以客戶為中心」。CRM 讓企業有能力以客戶數據為決策依據,它不僅管理企業營運結果也管理營運過程,並持續不斷地替公司累積資產。

CRM 不單是客戶關係管理,更是「與客戶互動歷程的管理」,無論是行銷、銷售或服務,企業與客戶在銷售前、中、後的完整互動歷程,都要全面紀錄並有效管理,並從中彙整經驗、累積成為公司的有效資產。


CRM的範疇與運用~

可以一站式整合與客戶相關的各種資訊,包含:銷售、行銷、客服和電商,並將流程自動化。進而支援銷售預測、客群分析、忠誠度管理、社群互動到專案協作。

  • 客戶資料管理

CRM系統集中管理客戶的基本信息、聯繫方式、交易記錄等,幫助企業全面了解客戶。這些信息可以幫助企業制定針對性的市場營銷策略,提高銷售轉化率。

  • 銷售管理

CRM系統提供了從潛在客戶跟進到成交的全過程管理,幫助銷售團隊跟踪每個銷售機會,及時採取行動,提高銷售效率。通過自動化工作流程,CRM還能減少人工操作的錯誤,提高工作效率。

  • 客戶服務

CRM系統記錄並管理客戶的服務請求和反饋,幫助企業及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。通過分析這些數據,企業還可以改進產品和服務,進一步滿足客戶需求。

  • 行銷自動化

CRM系統整合了電子郵件營銷、社交媒體營銷和廣告投放等功能,幫助企業實現多渠道營銷活動的自動化和效果評估,從而提高營銷活動的精準度和回報率。


CRM系統所帶來的效益~


  • 改善客戶體驗: 讓線上客服專員及現場服務人員全盤掌握客戶需求,進而提供個人化客戶體驗,並迅速解決問題。

  • 增加客戶留存率:透過能贏得忠誠度的個人化服務,留住客戶。執行即時分析,找出最佳方案、適當時機及最佳管道。

  • 提高銷售營收:運用整合式工具進行銷售人力自動化(SFA)、潛在商機管理、預測、交叉銷售、電子商務等,大幅提升各階段銷售商機的透明度,帶動營收成長。

  • 降低成本: 根據顧客經營的 80/20 法則-「20% 的核心顧客會替企業帶來 80% 的營收」,因此企業與其花大量的行銷預算在拉攏新客,不如提高經營熟客的預算,更多方位的去瞭解他們消費的習性與行為模式,發掘出更多的需求,就能以最低的成本成功帶動營收。

  • 提高流程效率:運用自動化流程和系統內建設置的追蹤拜訪提醒,協助企業的銷售、行銷與服務團隊以更少時間與精力完成更多工作。

  • 促進部門協作,讓工作更有智慧、合作更佳完善:運用協作式 CRM,幫助整個團隊、部門及內外部利益相關人士之間分享資訊,以便在每個接觸點提供更完善的客戶服務。


CRM 系統可以透過多種方式,協助企業充分善用每一次與客戶互動的寶貴機會。公司的成長與獲利和客戶關係管理之間密不可分,企業在尋找目標客群、

培育潛在客戶、獲取準客戶、保留優質客戶及擴大銷售機會等層層階段中,

均投入了相當的資源。而公司要能賺錢,勢必需要有效提高成交前期的作業

效率,並深化優質客戶對公司的黏著度、逐步擴大每個客戶對公司業務的貢獻。


 


大予行銷為您提供專屬服務~


  • 客製化專屬您企業的CRM系統,依照您的需求而制定,使用上更契合更順手。

  • 協助多渠道整合串接,將所有數據放進同一後台,以利管理運作。

  • 內建各種專屬的圖表分析資訊、讓您更有效率的掌握最新動態。

  • 藉由系統整合的功能,協助您快速篩選所需的各種客戶資料,因應最即時的客戶溝通與決策處理。

  • 系統製作完成後,將由專人負責指導CRM後台之操作。

  • 提供代營運服務,由專業人員負責所有數據的整合與監控,定期由系統匯出資料整合成檔案,提供企業後續相關營運使用。

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